1. Servicios reservables
La web permite solicitar una primera valoración de fisioterapia de 45 minutos o una sesión de seguimiento de 45 minutos. La solicitud no equivale a confirmación definitiva hasta recibir confirmación de NEXO por el canal indicado.
2. Exactitud de los datos
La persona usuaria debe facilitar datos correctos y un medio de contacto operativo. NEXO no responde de incidencias causadas por datos erróneos o incompletos.
3. Cambios y cancelaciones
Las cancelaciones o cambios deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación. Cuando se avise con menos plazo o no se acuda, NEXO podrá considerar la sesión consumida, cobrarla o exigir su abono antes de aceptar nuevas reservas, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
4. Puntualidad
Se recomienda acudir con 5 a 10 minutos de antelación. Un retraso no ampliará la hora final de la sesión. Si el retraso impide prestar el servicio con seguridad o calidad, la sesión podrá darse por cancelada y aplicarse la política anterior.
5. Primera valoración y seguimiento
La primera valoración está destinada a conocer el caso, antecedentes, objetivos y necesidades, y a plantear el abordaje. El seguimiento se reserva para pacientes previamente valorados. NEXO podrá reconducir una reserva de seguimiento a primera valoración cuando sea clínicamente necesario.
6. Salud y urgencias
La reserva online no es un servicio de urgencias. Ante dolor intenso de aparición brusca, traumatismo grave, pérdida de fuerza repentina, dificultad respiratoria, alteración neurológica, fiebre alta persistente u otros signos de alarma, debe contactarse con emergencias o acudir a un centro sanitario.
7. Menores y personas dependientes
Los menores deben acudir con su representante legal cuando sea necesario. Las personas que precisen apoyo para consentir o comunicarse deberán acudir acompañadas conforme a sus necesidades.
8. Precios y pago
Los precios vigentes se comunicarán antes de prestar el servicio o estarán disponibles en el centro. La ausencia de precio visible en la web no impide que exista obligación de pago por el servicio contratado.
9. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se formalice a distancia, se informará del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. Si la persona solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá reconocer que, una vez ejecutado completamente, puede perder ese derecho; si se ejecuta parcialmente, podrá exigirse el importe proporcional.
10. Protección de datos
Los datos se tratarán conforme a la política de privacidad. La información clínica aportada en el formulario debe limitarse a lo necesario para organizar la cita.
11. Modificación de condiciones
NEXO puede actualizar estas condiciones por cambios organizativos o legales. Se aplicará la versión vigente en la fecha de la reserva, salvo norma imperativa más favorable para la persona consumidora.
12. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@nexosalud.es. NEXO facilitará hojas oficiales de reclamaciones cuando resulten exigibles.